Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

 


SILLAGE CLUB


Dernière mise à jour : 26 février 2025

 

 

 

1. Droit de rétractation

 


Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

 

 

 

2. Conditions de retour

 


En raison de la nature des produits (parfums), pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits doivent impérativement être :

 

  • Non ouverts

  • Non utilisés

  • Non descellés

Dans leur emballage d’origine intact

  • En parfait état de revente

 


Tout parfum ouvert, testé, utilisé ou dont le film de protection a été retiré ne pourra être ni repris ni remboursé.


Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.

 

 

 

3. Procédure de retour

 


Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client à :

 sillageclubboutique@gmail.com


en précisant :

 

  • Numéro de commande

  • Nom et prénom

  • Motif du retour

 


Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

 

 

 

4. Frais de retour

 


Les frais de retour sont à la charge du client.


Le produit doit être retourné à l’adresse communiquée par email après validation.

 

 

 

5. Remboursement

 


Après réception et vérification du produit :

 

  • Si les conditions sont respectées, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement initial.

  • Si le produit est ouvert, utilisé ou endommagé, aucun remboursement ne pourra être accordé.

 

 

 

 

6. Produit endommagé ou erreur de commande

 


Si le produit reçu est :

 

  • Cassé

  • Endommagé

  • Non conforme à la commande

 


Le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, avec :

 

  • Photos du colis

  • Photos du produit

  • Numéro de commande

 


Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

 

 

 

7. Colis non réclamé / adresse incorrecte

 


En cas :

 

  • D’adresse erronée fournie par le client

  • De colis non réclamé

  • De retour pour défaut de retrait

 


Les frais de réexpédition seront à la charge du client.